Tryggt.
Från början.

Om Equum.

Equum erbjuder produkter för häst, stall och tävling samt personligt utformade plagg och specialbeställningar.

Följande företagsuppgifter gäller för köp genom vår webbutik.

Din beställning.

När du handlar hos Equum väljer du önskade produkter och genomför din beställning via vår webbutik.

Innan köpet slutförs har du möjlighet att kontrollera produkter, antal, priser och leveransuppgifter.

Efter genomförd beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit.

Om du upptäcker ett fel i beställningen ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Equum förbehåller sig rätten att korrigera uppenbara skrivfel eller tekniska fel. Om ett sådant fel påverkar din beställning kontaktar vi dig innan en eventuell ändring genomförs.

Priser & betalning.

Alla priser i vår svenska webbutik visas i svenska kronor inklusive tillämplig moms, om inget annat anges.

Eventuella fraktkostnader och tillkommande avgifter framgår innan beställningen slutförs.

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan. Betalningen genomförs enligt villkoren för den valda betalningsmetoden.

Rabatter, erbjudanden och kampanjer gäller enligt de villkor som anges för respektive erbjudande.

Från oss till dig.

Vi arbetar för att din beställning ska levereras på ett tryggt och smidigt sätt.

Tillgängliga fraktalternativ, leveranskostnader och beräknade leveranstider presenteras i kassan före köp.

Om ingen särskild leveranstid avtalats ska varan levereras utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar.

Vid leveransförsening kontaktar du oss för hjälp. Dina rättigheter enligt konsumentköplagen gäller.

Specialbeställda produkter kan ha längre leveranstider. Dessa meddelas separat innan beställningen bekräftas.

Ångerrätt & retur.

Vid distansköp har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt från dagen efter att du mottagit din vara.

Equum erbjuder dessutom 30 dagars returmöjlighet för standardprodukter. Den frivilliga returrätten under dag 15–30 gäller enligt vår returpolicy.

Under den lagstadgade ångerfristen får du undersöka varan som i en fysisk butik. Om den hanterats mer än nödvändigt kan värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

För den frivilliga returrätten under dag 15–30 krävs att varan är oanvänd och i oförändrat skick, med tillhörande etiketter och förpackning. Den utökade returrätten omfattar inte reavaror eller personligt specialtillverkade produkter.

Den lagstadgade ångerrätten gäller även reavaror. Vissa personligt tillverkade produkter kan vara undantagna.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom ångerfristen. Läs returpolicyn för instruktioner, kostnader och återbetalning.

Skapat just för dig.

Equum erbjuder specialbeställningar av bland annat tävlingsjackor, tävlingsbyxor och personligt utformade stallkläder.

Dessa beställningar hanteras genom personlig kontakt. Vi går tillsammans igenom önskemål, färger, design, pris och beräknad leveranstid.

En inledande förfrågan är inte en bindande beställning. Beställningen bekräftas först när parterna kommit överens om dess villkor.

Produkter som tillverkas enligt dina individuella anvisningar eller får en tydlig personlig prägel kan vara undantagna från den lagstadgade ångerrätten. Vi informerar om detta före beställningen.

Du har rätt att avbeställa före leverans. För en specialtillverkad vara kan Equum ha rätt till skälig ersättning enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller även för skräddarsydda produkter.

Om något blir fel.

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte stämmer med vad som avtalats ber vi dig kontakta oss.

Vid konsumentköp har du normalt tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

En reklamation som görs inom två månader efter att du upptäckt felet räknas alltid som gjord i rätt tid.

Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet.

Kontakta oss gärna med ordernummer, en beskrivning av felet och eventuella bilder. Vid en godkänd reklamation står Equum för nödvändiga kostnader för att åtgärda felet.

Dina uppgifter.

Vi behandlar personuppgifter som behövs för att hantera beställningar, betalningar, leveranser och kundservice.

Mer information om hur vi behandlar och skyddar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

Övrig information.

Tvister

Vid frågor eller meningsskiljaktigheter ber vi dig att först kontakta Equum så att vi kan försöka hitta en lösning.

Som konsument kan du även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av en tvist.

Ändringar i villkoren

Equum kan uppdatera köpvillkoren vid behov. För en genomförd beställning gäller de villkor som gällde vid köptillfället.

Ingenting i dessa villkor begränsar konsumentens rättigheter enligt tvingande svensk lagstiftning.