Leverans.
& Retur.

På väg till dig.

Vi arbetar för att din beställning ska komma fram så smidigt som möjligt. Tillgängliga leveransalternativ, fraktkostnader och beräknade leveranstider visas i kassan innan du slutför köpet.

Om ingen särskild leveranstid avtalats ska varan levereras utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar. Skulle leveransen bli försenad kontaktar du oss för hjälp. Dina rättigheter enligt konsumentköplagen gäller.

Inte helt rätt?

Vi erbjuder 30 dagars returmöjlighet för standardprodukter, räknat från dagen du mottar varan.

Under de första 14 dagarna gäller din lagstadgade ångerrätt. För den frivilliga returrätten dag 15–30 ska produkten vara oanvänd, i oförändrat skick och med tillhörande etiketter och förpackning. Den utökade returrätten omfattar inte reavaror eller personligt specialtillverkade produkter.

Så gör du en retur

Vid ångerrätt kan kunden behöva stå för direkt returfrakt, förutsatt att detta informerats om före köpet. Vid en godkänd reklamation står Equum för nödvändiga returkostnader.

14 dagar att ångra dig.

När du handlar på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du mottagit varan.

Meddela oss tydligt att du vill frånträda köpet inom ångerfristen. Du kan till exempel mejla oss med ditt namn, ordernummer och vilka varor det gäller.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om du hanterat den mer än nödvändigt kan ett skäligt värdeminskningsavdrag bli aktuellt. Ångerrätten gäller även reavaror.

Skapat just för dig.

Produkter som tillverkas enligt dina individuella anvisningar eller får en tydlig personlig prägel kan vara undantagna från den lagstadgade ångerrätten.

Detta gäller inte automatiskt bara för att en vara beställs hem. Vi informerar om eventuella undantag innan du bekräftar din specialbeställning.

Rätten att reklamera en felaktig vara gäller även för specialtillverkade produkter.

När får jag pengarna?

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi inom 14 dagar från det att vi fått ditt ångermeddelande. Vi får avvakta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats.

Vid ånger av hela beställningen återbetalas även kostnaden för standardleverans. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ behöver inte återbetalas.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommit överens om något annat. För den frivilliga returrätten dag 15–30 gäller de särskilda returvillkoren.

Om något blivit fel.

Om din vara är felaktig, skadad eller inte stämmer med beställningen, kontakta oss.

Enligt konsumentköplagen har du normalt tre års reklamationsrätt. En reklamation inom två månader från det att du upptäckte felet räknas alltid som gjord i rätt tid.

Skicka gärna ordernummer, en beskrivning av problemet och bilder som visar felet. Vi hjälper dig vidare enligt gällande konsumenträtt.